Надеюсь вы уже составили список интересных вам мест на одном или нескольких сайтов из первой части. Не удивляйтесь, если половина мест уже выкупленна, особенно если вы написали во время выходных. И попробуйте найти время просмотр на те, места, которые ещё не разобрали. Чем дольше откладываете - тем скорее вам перезвонят(хорошо если перезвонят заранее) и скажут что прямо перед вами внесли депозит.

Arrange a viewing

Составте себе табличку-опросник, чтоб не забыть спросить агента все вопросы:

цена жилья, что входит в нее?
нужно ли платить за council tax, электричество, воду, уборку, интернет, еще чего то?
уточните кто ваши соседи, иначе, в зависимости от ваших интересов вы будете страдать от бесконечных вечеринок или наоборот - скучать среди спокойных соседей в полной тишине и спокойствии.
возьмите визитку и прямо на ней запишите имя агента, номер телефона(если даст), почту, сделайте пометку об адресе
проверьте что все работает, даже то что кажется что может не работать: краны, туалет, горячую воду, жалюзи, вытяжку(и что ее можно выключать самостоятельно)
уточните что останется когда предыдущий арендатор съедет, иначе непременно удивитесь куда делась кухонная утварь и диван
проверьте что стулья, столы, шкафы и двери не отваливаются. Если не устраивает попросите заменить/починить/покрасить до въезда
спросите про длину контракта, обязательно сделайте кислую мину и попросите break clause - возможность прекратить договор агенты досрочно, на всякий пожарный. Часто можно утрясти до 6-8 месяцев с предупреждением в 1-2 месяца
идеально если получится поговорить с текущим арендатором(потому хорошее время для arrange viewing - суббота), а так же с соседями. Скорее всего они скажут что все замечательно, но вы хотя бы будете представлять кто эти люди.

Если жилье понравилось, обязательно отпишись агенту на почту о его ответах на ваши вопросы, задайте дополнительно что вы забыли(я знаю вы забыли уже половину).

На этом не все, помните, что вам там жить минимум пол года, если повезет и у вас нет шанса съехать не потеряв деньги.

Очень рекомендую погулять по этому району пару вечеров и ночей, если вы еще не знаете его(а если вы в близи не жили вы его не знаете, без иллюзий). Пока гуляете обратите внимание на скорость появления мусора, пьяных, не адекватных и криминального вида персонажей. Можно спросить несколько пожилых людей живущих там, каково оно?

Если все ОК, обратитесь к статистике, если еще не сделали этого, чтоб понять средний портрет человека который там живет. Это можно сделать на сайте zoopla.co.uk и просто погуглить отзывы по району, наткнувшись, например на отчёты metropolitan police

Выбрали?

Бегом звонить в агенство. Удостоверьтесь, что они согласны на все ваши встречные условия проживания, сразу после звонка ответье на своё же письмо, что, мол мы договорились что следующие требования будут удовлетворены со стороны агенства до въезда, попросите подветрждение что письмо прочитанно. Надеюсь вам этого не пригодится :)

Посторайтесь заплатить в офисе, чтоб убедится что компания существует физически(означает, что как минимум они могут себе позволить заплатить за аренду офиса), а агент отвечал вам с почты домена компании. Уточните все контактные телефоны экстренной связи, на всякий случай и не поленитесь добавить это в адресную книгу вашего телефона.

С новосельем!

Проблемы?

Как говорится лучше готовится к худшему, надеясь на лучшее. Цель агенства, как и любого бизнеса - делать больше денег вкладывая меньше усилий. Я очень рад за вас, если все мои рекомендации вам не пригодились, а вы въехали в идеальный дом(на самом деле нет).

Выше я параноидально рекомендовал писать имейлы и требовать подтверждение о согласии со стороны агенства, надеюсь делали это, иначе у меня для вас плохие новости - все что не записанно не имеет ценности и остаётся только надеятся на удачу, человеческое понимание и "европейский клиентооринтированный сервис"(которого, конечно же, не наблюдается)

Проблема для вас в том, что после подписания контракта агенство уже получило вас на на сранительно долгое время и не в их интересов больше стараться для вас.

Процесс решения проблемы, по нарастающей

Вежливо написать(а после чего позвонить) мол, мы с вами, дорогой агент, о таком не договаривались, давайте решать вопрос по-человечески
Писать и звонить много и каждый день
Если не помогает требовать ответов от complaint manager
Совсем никак - звонить в бесплатный сервис Property Ombudsman, которые, цитирую "The Property Ombudsman provides a free, fair and independent service for dealing with unresolved disputes between sales and letting agents who have joined the TPO and consumers who are actual or potential buyers or sellers or landlords or tenants of residential property in the UK", объяснять ситуацию. С ними можно решить много проблем, но это будет долго и муторно для обоих сторон. В любом случае они вам дадут рекомендации. Кстати, если нет претензий "in writing" то забудьте о их помощи. Теперь то я уговорил вас не лениться писать письма? :)
Радостно заявляете агенству, что кейс с TPO открыт и у них последний шанс задуматься.
Если уж и этого не помогло тогда двигайтесь с TPO, удачи!

Лондон на столько разный, что список выше вовсе не претендует на на полноту и в каждой деревне свои нюансы. Не ленитесь вести этот список - я не представляю сколько нужно прожить и набить в Англии чтоб его составить. Мне сильно повезло с моим ко-фаундером - он заранее рассказал мне о многих этих вещах, за что ему огромное спасибо.